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Le document audio proposé à l'écoute est
1. une conversation téléphonique
2. une émission de radio
3. une interview
Cet enregistrement fait intervenir ___ locuteurs
1. 2
2. 1
3. 3
La première personne qui s'exprime est
1. une femme
2. un homme
3. un robot
Cette personne travaille
1. pour une société
2. pour un magasin
3. pour la police
Son rôle est
1. d'aider des clients
2. de renseigner les touristes
3. de faire des sondages
Le monsieur rencontre un problème
1. d'ordinateur
2. de téléphone
3. de connexion
La relation entre les personnes entendues est une relation :
1. assistance-client
2. sondeur-sondé
3. vendeur-acheteur
Le dialogue est sur le mode
1. question-réponse
2. question-question
3. affirmation-affirmation
La chute de cette histoire est
1. amusante
2. grave
3. triste
Le problème rencontré est en fait dû à
1. une coupure de courant
2. un virus informatique
3. un manque de dialogue
Le but de ce document est
1. de se moquer de certains clients
2. de critiquer les centres d'appel
3. d'expliquer comment utiliser un ordinateur
Le ton général est
1. humoristique
2. neutre
3. critique
Début de la compréhension détaillée :

Ce type de sonnerie indique que la scène ce passe
1. en Grande-Bretagne
2. en France
3. aux Etats-Unis
La personne qui décroche se propose
1. d'aider l'appelant
2. de vendre un produit
3. de poser des questions
L'appelant rencontre un problème :
1. son traitement de texte ne fonctionne pas
2. il ne trouve pas ses mots
3. il a un virus informatique
D'après l'intonation descendante, il s'agit d'une
1. question
2. affirmation
3. exclamation
Alors qu'il tapait du texte, tous les mots
1. ont disparu de l'écran
2. se sont brouillés
3. ont changé de couleur
La dame a l'air (she sounds)
1. surprise
2. agacée
3. énervée
D'après l'intonation de l'opératrice, elle semble
1. comprendre
2. douter
3. ne pas saisir
Elle l'interroge sur
1. l'aspect de son écran
2. le contenu de son script
3. ses goûts actuels
L'écran est
1. vide
2. noir
3. bloqué
L'ordinateur n'affiche rien quand il
1. tape au clavier
2. bouge sa souris
3. secoue le moniteur
Elle veut savoir s'il a quitté
1. Word
2. la pièce
3. sa session
En fait, le client
1. n'en sait rien
2. ne comprend rien
3. ne veut rien savoir
Dans ce contexte, l'expression 'Never mind' avant la question signifie
1. 'oubliez ça, passons à autre chose'
2. 'essayez une fois encore'
3. 'Vous ne comprenez rien !'
Elle lui demande de déplacer
1. le curseur
2. le moniteur
3. le téléphone
Le monsieur a l'air un peu
1. irrité
2. surpris
3. joyeux
Elle lui pose maintenant des questions sur
1. le moniteur
2. le clavier
3. l'ordinateur
Il doit vérifier
1. le cordon d'alimentation
2. le câble réseau
3. le câble VGA
Le dernier mot entendu est
1. great
2. good
3. grand
Elle lui demande patiemment de ____ le cordon
1. suivre
2. brancher
3. débrancher
Le ton employé par la dame est
1. directif
2. enjoué
3. sarcastique
La réaction de la dame semble indiquer
1. qu'elle perd patience
2. qu'elle est perdue
3. qu'elle ne comprend rien
Le ton qu'elle utilise indique qu'elle semble en fait un peu
1. condescendante
2. moqueuse
3. ironique
Il ne voit rien
1. à cause de l'obscurité
2. parce qu'il est aveugle
3. parce qu'il est fatigué
Elle paraît
1. perplexe
2. surprise
3. énervée
En fait,
1. le bureau/la pièce est plongé-e dans le noir
2. le problème vient de Windows
3. la seule lumière vient de l'extérieur
Elle lui conseille d'allumer la lumière
1. du bureau
2. du couloir
3. de l'extérieur
C'est impossible à cause
1. d'une coupure de courant
2. d'une panne informatique
3. d'une grève générale
J'air pris des notes (Transcription de l'extrait)
1. Oui
2. Non

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